Telenor
Telenor är Norges ledande leverantör av kommunikationstjänster och är ett av världens största mobilföretag.
Mål
Att implementera ett lättanvänt, effektivt övervakningsverktyg som kan användas extensivt för att mäta och hjälpa till att bygga upp framgångsrika kundrelationer.
Resultat
QuestBack utgör nu en integrerad del av Telenor-kundtjänstens fokus och drivkraft.
Fallstudie
Den viktigaste tillämpningen av QuestBack inom Telenor är mätningen av kundtillfredsställelsen. Telenor följer upp tillfredsställelsenivåerna för e-post- och telefontjänst samt support. Företaget använder också QuestBack för att på regelbunden basis aktivt mäta medarbetarnas tillfredsställelse.
En av huvudorsakerna till att Telenor valde QuestBack var den utmärkta prisvärdhet som tjänsten erbjuder. Telenor behöver kunna genomföra enkäter och samla in feedback just när behoven föreligger. QuestBacks fasta avgift uppmuntrar omfattande användning och möjliggör processkörd feedback. Telenor har kunnat inkludera QuestBack som ett integralt element i sin kundtjänstfokus.
“Vi använde tidigare ett verktyg som kostade oss ca 500 000 NOK per år. Genom att gå över till QuestBack, har vi kunnat skära ner dessa kostnader avsevärt, utan att förlora någon av de funktioner vi behövde. QuestBack har visat sig vara fantastiskt lönsamt,” säger Per-Erik Holo, Kundtjänstchef.
Per-Erik underströk också att QuestBacks är ytterst användarvänligt med ett logiskt och intuitivt användargränssnitt. Nya användare kan köra igång direkt med det. “Telenors kundtjänst har dragit nytta av att vi med QuestBack kan dra igång en enkät precis när vi vill”, säger Per-Erik. ”Det har förbättrat våra interna processer och slussats vidare till våra kunder.”
Tillbaka till Kundreferenser