3 oktober 2011 – QuestBack, som är branschledande i Europa inom Enterprise Feedback Management (EFM), har nyligen fått sin position på marknaden bekräftad i två viktiga analysundersökningar. Den ledande EFM-leverantören Globalpark utsågs till nischaktör på marknaden i Gartners Magic Quadrant for Social CRM, 2011 (1) – strax innan förvärvades företaget av QuestBack och integrerades i dess verksamhet. Detta följdes snabbt av att Gartners analytiker Jim Davies meddelade att ”QuestBack förvärvar Globalpark för att stärka ledarskapet inom EFM i Europa”, 2011 (2).
QuestBacks förvärv av Globalpark och lanseringen av verktyget Social CRM stärker deras utbud ytterligare
Gartners rapport Magic Quadrant for Social CRM, 20111 bedömer leverantörer utifrån olika kriterier och tyngdpunkten ligger på produkt/tjänst, allmän genomförbarhet, försäljning/prissättning, marknadsintresse och meriter, marknadsbearbetning samt kundupplevelser.
Rapporten konstaterar att ”Hajpen runt sociala program har exploderat på försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstavdelningar under de senaste två åren. Under den tiden har företagen implementerat sociala program mest som experiment eller av taktiska skäl.”
I rapporten står vidare att ”De Social CRM-leverantörer som blir framgångsrika är de som kan visa på tydliga fördelar för företag och organisationer och vars produkter kan användas på flera olika sätt i sälj-, marknadsförings- och kundtjänstprocesser”.
”Gartner förväntar sig att Social CRM-marknaden når över 1 miljard USD i intäkter i slutet av 2012, vilket är en ökning från ungefär 525 miljoner USD 2010.”
Globalpark utsågs till nischaktör på marknaden i Magic Quadrant for Social CRM. Gartner säger att ”Marknadens nischaktörer tillhandahåller användbar, fokuserad teknik, förstår föränderlig marknadsdynamik och arbetar för att utveckla möjligheterna för sina produkter.”
Därefter konstaterar Gartners analytiker Jim Davies i meddelandet ”QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership”, 20112, att ”EFM-marknaden har gått in i en accelererande fas av konsolidering som fortsätter under de kommande 18 månaderna. Intresset för EFM från närliggande programvarumarknader som CRM har börjat växa.”
”Leverantörerna vill utmärka sig inom ett antal områden, t.ex. geografisk dominans, branschexpertis, social inriktning, avancerad analys och rådgivningsskicklighet”, fortsätter han.
”EFM är ett hett investeringsområde inom många organisationer och de flesta av programvaruleverantörerna på marknaden för kundfeedback växer med över 20 % per år. Företagen blir allt mer intresserade av verktyg för att samla in, analysera och agera på kundfeedbackdata som kommer från olika undersökningsmiljöer.”
Ivar Kroghrud, vd för QuestBack, säger: ”Vi är mycket glada över att Gartner har erkänt Globalpark som en nischaktör på marknaden för Social CRM. I och med QuestBacks förvärv av Globalpark har vårt utbud inom sociala media och Social CRM stärkts. Våra kunder kommer med all säkerhet att ha direkt nytta av det här tack vare möjligheten att samla in kundåsikter från sociala media tillsammans med våra befintliga EFM-erbjudanden.”
(1) Gartner, Inc. ”Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2011”, Adam Sarner med flera, 25 juli 2011
(2) Gartner, Inc. ”QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011”, Jim Davies, 22 augusti 2011
Om QuestBack
QuestBack-koncernen är ledande i Europa inom Enterprise Feedback Management och är en av världens fem största leverantörer. QuestBack tillhandahåller lösningar för onlineundersökningar, paneler och Social CRM – webbaserade tjänster för utveckling av relationer via insamling, analys och uppföljning av affärskritisk information. QuestBacks kunder uppnår bättre ekonomiska resultat genom att öka sina kunders och medarbetares tillfredsställelse och lojalitet. QuestBack grundades år 2000 och har sedan dess årligen uppvisat tvåsiffrig tillväxt. Företagets huvudkontor ligger i Oslo i Norge och företaget har dotterbolag i 7 länder och kontor i sammanlagt 17 länder. QuestBack har över 5 000 kunder inom alla sektorer och branscher, bland andra Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola, Microsoft och Bosch.
Om Globalpark
Globalpark tillhandahåller programvara för Social CRM, paneler och undersökningar som gör att organisationer kan administrera viktiga frågor inom hela företaget. Genom att samla in feedback och fånga sinnesstämningen hos kunder, anställda och partners online och via mobila och sociala kanaler vinner de insikt som leder till bättre affärsbeslut. Genom att identifiera inflytelserika språkrör och låta dessa göra sig hörda bygger de upp ett gott rykte och utökar räckvidden. Globalpark grundades 1999. Den är testad globalt av ledande företag och de bästa marknadsundersökningsinstituten, inklusive: Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDG, Nintendo, Sony Music, TNS och Bosch.
Om Magic Quadrant
Gartner, Inc. registrerade upphovsrätten 2011 för Magic Quadrant och den återanvänds med deras tillstånd. Magic Quadrant visar en grafisk bild av en marknad under en specifik tidsperiod. Den visar Gartners analys av hur specifika leverantörer uppfyller vissa kriterier för den marknaden, enligt Gartners definition. Gartner framhåller inte någon av de leverantörer, produkter eller tjänster som visas i Magic Quadrant och råder inte heller teknikanvändare att bara välja bland de leverantörer som placerats i kvadranten ”Ledare”. Magic Quadrant är endast avsett som ett undersökningsverktyg och dess innehåll ska inte ses som riktlinjer för åtgärder. Gartner ger inga garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, för den här undersökningen. Detta innefattar garantier för säljbarhet eller lämplighet för ett särskilt syfte.