Oslo, Norge, den 2 augusti 2011: Över 5 000 befintliga kunder kommer att kunna dra nytta av förstärkta resurser. Läs mer i frågor och svar för kunder och intervjun av VD.
Frågor och svar för kunder
Varför slår QuestBack och Globalpark samman sina resurser?
Eftersom efterfrågan för produkter rörande Enterprise Feedback Management (EFM) och nya tjänster som Social CRM (SCRM) ökar, leder en konsolidering av QuestBack och Globalpark till att QuestBack får en ledande ställning i Europa för att kunna hantera denna efterfrågeökning. Den nya organisationen är den största sett till volym, intäkter, geografisk räckvidd, antal kunder och resurser. Det är vår uppfattning att detta kommer få en mycket positiv effekt på vår förmåga att skapa mervärden för våra kunder. Yttterligare information om detta tillhandahålls i intervjun av vår VD längre ned på sidan.
Vad vinner vi som kunder på det?
- Nya produkter kommer att bli tillgängliga för våra kunder. Globalpark har en toppmodern produktportfölj som utökar QuestBacks aktuella erbjudanden. Panelhantering, programvara för sociala medier och Social CRM blir mycket spännande möjligheter för våra kunder.
- Ännu större resurser inom FoU för att vi ska kunna fortsätta utvecklingen av toppmoderna EFM-tjänster. Företaget kommer att ha tillgång till branschens bästa FoU-resurser, med huvudsakligt fokus på att driva på branschens utveckling med användarvänliga och innovativa lösningar.
- Ett förstärkt team inom kundservice som kan hantera era behov inom support, kvalitetskontroll, seminarier och träning.
- Ni kan lita på att ni investerar i en produkt som tillhandahålls av ett företag med avsevärd finansiell styrka, vilket säkerställer stabilitet och kontinuitet.
Kommer kontaktpersoner och deras uppgifter hos QuestBack att vara oförändrade?
Alla kontakter kommer att förbli som tidigare.
Kommer jag att uppleva någon skillnad ifråga om support och tillgänglighet för min QuestBack-tjänst?
Vi kommer även fortsättningsvis att behålla den höga supportnivå och tillgänglighet som ni är vana vid att QuestBack erbjuder.
Finns det något skäl för mig att överväga att byta från QuestBack till Globalpark?
Ni har redan investerat i en utmärkt produkt som är kraftfull och lättanvänd. Globalparks portfölj representerar något annat, med mer fokus på Social CRM och anpassade kvalificerade EFM-strukturer.
Vem kontaktar jag om jag vill ställa frågor om förvärvet?
Det lämpligaste är att kontakta er befintliga kontaktperson hos QuestBack. Ni kan även ta kontakt med QuestBacks VD, Ivar Kroghrud, via qbgp@questback.com
Intervju av VD
Vilket är skälet till fusionen av QuestBack och Globalpark?
Det främsta syftet för denna fusion är att skapa en ännu starkare aktör inom EFM-branschen. QuestBack och Globalpark är en fantastisk kombination som kommer att anta utmaningen att bli branschens globala ledare.
Vilka är de två företagens starkaste sidor?
Företagen kompletterar varandra mycket bra eftersom de har starka sidor inom olika områden; QuestBack är starkt inom försäljning och marknadsföring, har en tydlig geografisk marknadsnärvaro och drivkraften att bli nummer ett inom EFM-marknaden. Globalpark tillför ny teknologi och innovation med sina kvalificerade lösningar och tjänster inom sociala medier.
Vad innebär fusionen för våra 5 000 kunder?
Den nya organisationen kommer att erbjuda en bredare produktportfölj som sträcker sig från lättanvända onlinetjänster till panelhantering, programvara för sociala medier och Social CRM. Med ökade FoU-resurser och ett förstärkt kundtjänstteam kommer våra kunder att uppleva en högre utvecklingstakt rörande produkter och erbjudande av nya tjänster. Multinationella företag kommer att uppskatta fördelarna med företagets vidsträckta internationella närvaro. Förmågan att betjäna både stora och små kunder samt skräddarsy lösningar som täcker alla behov kommer att vara till stor nytta för våra gamla kunder och för nya.
Hur kommer EFM-branschen att utvecklas under de närmaste åren?
Vi ser hur utvecklingen inom EFM rör sig från att vara en fristående affärslösning till att bli en integrerad del av alla affärsprocesser. EFM kommer att inta sin naturliga plats inom alla områden som berör kommunikation och feedback – med större fokus på nya sociala nätverk och sociala medier. Genom att använd sig av Social CRM (SCRM), kommer organisationer att kunna använda sig av en hävstångseffekt för att öka värdet för sina kunddatabaser och bli mer kostnadseffektiva med sina ansträngningar inom sociala medier.
Vilket är QuestBacks nästa mål?
Hittills har vi arbetat med att stärka vår ställning som den ledande aktören på den europeiska marknaden för EFM. Genom den här fusionen har vi glädjande nog uppnått det delmålet. Nästa steg för QuestBack är att bli den ledande globala leverantören av EFM-lösningar. För att nå dit arbetar vi strategiskt för fortsatt tillväxt i Europa samtidigt som vi ökar vårt fokus och våra ansträngningar på den amerikanska marknaden. Marknaden i USA är tveklöst branschens mest välutvecklade, men vi räds inte konkurrensen, utan är övertygade om att vi kommer att lyckas på denna marknad som vi redan gjort i Europa.
Vad är Social CRM?
Social CRM (SCRM) är förbindelsen mellan era vanliga CRM-processer och sociala nätverk. Med SCRM kan ni realisera värdet av era samhällen i sociala nätverk, engagera dem och föra en strukturerad dialog med dem. Möjligheten att fånga upp dessa individer, med deras uppfattningar och åsikter i ert CRM-system öppnar upp stora affärsmöjligheter.
Vad är Enterprise Feedback Management (EFM)?
EFM är ett ledningsverktyg som låter er fatta beslut som baseras på fakta. EFM:s kärna utgörs av människor och dialog – fråga människor som är viktiga för er organisation om vad de tänker, följ upp deras svar, analysera deras feedback, basera era beslut på denna information och kommunicera tillbaka förbättringarna till dem. En professionell EFM-lösning erbjuder även möjligheten att bygga upp komplexa strukturer för feedback, över alla kanaler och plattformar, med funktioner som CRM/ERP-integration, nivåer för roller och behörighet, meddelanden via e-post, uppföljning, och undersökningar på flera språk. EFM kommer att inta sin naturliga plats inom alla områden som berör kommunikation och feedback och utgöra en integrerad del av alla affärsprocesser.
Klicka här om ni vill läsa det officiella pressmeddelandet