Pressmeddelande: QuestBack lanserar verktyg för ökad förståelse av sociala medier

Allt fler företag använder sig av sociala medier för att nå ut till sina intressenter. Det innebär att Social CRM har blivit mycket viktigt för att kunna hantera kundrelationer genom webbplatser för sociala nätverk som Twitter och Facebook. Enligt ledande branschanalytiker kommer Social CRM att öka i betydelse under de kommande åren. Genom förvärvet av Globalpark betraktas QuestBack redan som en Magic Quadrant-leverantör av Gartner i företagets nyligen publicerade Magic Quadrant för Social CRM.

Lyssna på, engagera och förstå användare av Facebook

Med QuestBack Social Insight, får organisationer nu möjlighet att skaffa sig verkliga insikter om de människor som de engagerar inom kanaler för social medier så att de genom arbetet med sociala medier kan skapa ett verkligt affärsvärde. Kunder erbjuds ett nytt verktyg och professionella tjänster för att vinna insikter om och kunna segmentera kundbehov och -preferenser, engagera sig i en interaktiv dialog för att testa och utveckla nya produkter och administrera evenemang och utöka räckvidden för sin marknadsföring. För Facebook-användare erbjuder det en metod för att tillhandahålla feedback i kombination med en sömlös användarupplevelse i Facebook.

“Sociala medier spelar en allt större roll i dagens kommunikation mellan varumärken och kunder. Facebook är en fantastisk kanal för att skapa medvetande om varumärken och är en metod för människor att få direkt kontakt med de varumärken och produkter som de är intresserade av. Organisationer har dock ännu inte utnyttjat den här mötesplatsens fulla potential, trots att de har många fans på Facebook. Med hjälp av Social Insight finns det äntligen en ny metod för att skapa ett påtagligt affärsvärde från Facebook-användare. De insikter som vinns på det här viset kan användas för att påverka framtidens interaktion, produktutveckling och varumärkesstrategi," säger Ivar Kroghrud, vd för QuestBack.

 “Med hjälp av Social Insight kan företag samla in data från Facebook-användare, få en bättre förståelse och kommunicera med dem på ett bättre och mer styrbart sätt. Vi anser att det är mycket spännande att föra samman sociala medier och Enterprise Feedback Management för att hjälpa våra kunder att ta nästa steg för att förbättra kundernas upplevelse när de använder sociala nätverk." Säger QuestBacks vd Ivar Kroghrud sammanfattningsvis.

QuestBacks Social Insight erbjuder en unik kombination av ett professionellt system för hantering av feedback och lösning för sömlös insamling av data från Facebook-användare. Det erbjuder dessutom en metod för att fånga in Facebook-användares profildata som tillsammans med användarens direkta feedback tillhandahåller en extra dimension för att förbättra dataanalys, kommunikation och hantering av åtgärder.

Produkten är en utökning av QuestBacks EFM-tjänst och kommer att lanseras som en separat modul. Den kommer att erbjudas till QuestBacks kunder på alla QuestBacks 17 globala marknader. Globalparks lansering av ”Social Insight” för stora organisationer tidigare i år har varit en fantastisk framgång och QuestBacks lansering kommer att göra det här kraftfulla Social CRM-erbjudandet tillgängligt för alla QuestBack-kunder.

Social Insight Webinar

QuestBack kommer att hålla ett webinar den 6 oktober 2011 vid 15:30 – 16:00 CEST (Centraleuropeisk sommartid) för att erbjuda fördjupad information och presentera fallstudier – för att delta: www.questback.com/free-webinar-social-insight-06oct-2011

Presskontakt:
Daniel Vadet Hansen (CMO)
Tel: + 47 98 22 17 47
daniel@questback.com

QuestBack AS är Europas ledande leverantör av Enterprise Feedback Management och lösningar för onlineundersökningar – webbaserade tjänster för utveckling av relationer genom insamling, analys och uppföljning av affärskritisk information. QuestBacks kunder uppvisar bättre finansiella resultat genom att öka sina kunders och medarbetares tillfredsställelse och lojalitet. QuestBack grundades 2000, var redan lönsamt i slutet av 2001 och har sedan dess årligen uppvisat tvåsiffrig tillväxt. Företagets huvudkontor ligger i Oslo, Norge och företaget har kontor i sammanlagt 17 länder. QuestBack betjänar over 5 000 kunder inom alla sektorer och branscher inklusive: Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola och Microsoft.