Det är lika viktigt att agera som att fråga
I en studie genomförd av Gartner Group visar det på att 95 % av alla europeiska organisationer samlar in data från deras kunder. Om du köper en ny bil, skaffar en ny mobiltelefon eller köper någon annan tjänst är det till stor sannolikhet att företaget som sålde detta kommer att ställa frågor om detta baserat på din aktivitet med dem. Vilket självklart är till godo… eller?
Det är då till fördel om företaget använder denna information på ett konstruktiv sätt. Men studien visar att endast 10 % av företagen använder den information de blivit delgivna för att förbättra deras produkt eller tjänst. Varför då utnyttja din och deras egen tid för insamling av data när man inte sedan utnyttjar detta?
För er som ser det sanna värdet av att samla information ges därför en stor möjlighet att skapa mervärden genom att nyttja denna nya kunskap. QuestBack ger dig direkt unika möjligheter att enkelt följa upp dessa respondenter. QuestBack rekommenderar att man utför korta men frekventa undersökningar i din kundprocess. Efter att du har analyserat materialet och bestämt hur du ska agera på detta se då även till att delge respondenterna detta. Här kan du enkelt använda QuestBacks follow-up respondenter eller ställa fler frågor. Respondenterna kommer att känna att deras feedback har gjort nytta och att någon reagerar på informationen. Detta kommer även att skapa en bra grund för att skicka fler undersökningar till individen där de verkligen känner att deras svar har en betydelse.
Vi på QuestBack kallar detta ”Ask & Act” där båda elementen är lika viktiga.
Tillbaka till Kunskapsbank